Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في كاسي مون ديزاين، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب، نحن هنا للمساعدة.
الاسترجاع
- الأهلية:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية مع وجود البطاقات المرفقة.
- يجب بدء عملية الإرجاع خلال [أدخل الإطار الزمني، مثلاً: 14 يومًا] من استلام الطلب.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة أو في العروض
- العملية:
- لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلتنا الرقم 0097339500195 مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- بمجرد الموافقة، ستتلقون تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج/المنتجات.
- يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا.
الاسترداد
- شروط الاسترداد:
- بمجرد استلامنا وفحص المنتج/المنتجات المسترجعة، سنبلغكم بحالة الاسترداد.
- سيتم معالجة الاسترداد إذا استوفى المنتج شروط الإرجاع.
- طرق الاسترداد:
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يومًا.
- الرسوم غير القابلة للاسترداد:
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من طرفنا (مثل المنتجات الخاطئة أو المعيبة).
التبديل
- إذا كنتم بحاجة إلى تبديل منتج للحصول على حجم أو لون مختلف، يُرجى اتباع عملية الإرجاع وطلب المنتج الجديد.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
- إذا استلمتم منتجًا معيبًا أو خاطئًا، يُرجى التواصل معنا خلال [أدخل الإطار الزمني، مثلاً: 48 ساعة] من استلام الطلب مع صور توضح المشكلة. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل للمبلغ بما في ذلك تكاليف الشحن.
تواصلوا معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، يُرجى التواصل معنا على:
-
الهاتف:
سياسة الشحن
تاريخ السريان: 26/11/2024مرحبًا بكم في Cassy Moon Design! نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة وضمان تسليم طلباتكم بسرعة. يُرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا بعناية لفهم كيفية معالجة الطلبات وتسليمها.
1. وجهات الشحن
- نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم.
- قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية أو ضرائب أو رسوم جمركية على الطلبات الدولية.
2. وقت المعالجة
- المعروض للبيع الفوري داخل البحرين من 1-2 يوم
· المعروض للبيع الفوري خارج البحرين من 3-5 ايام عمل
· طلبات التفصيل من 2 اسبوع حتى 4 اسابيع كأقصى حد
3. طرق الشحن
- الشحن داخل مملكة البحرين
- الشحن خارج مملكة البحرين
4. تكاليف الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إنهاء الطلب
5. تتبع الطلب
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنك تتبع شحنتك
- 6. التأخيرات والمشكلات
- رغم أننا نسعى للالتزام بأوقات التسليم، قد تحدث تأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الطقس أو العطل أو إجراءات الجمارك.
- إذا تأخر طلبك أو فُقد، يُرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي 3950019500973 للحصول على المساعدة.
7. الجمارك والرسوم
- بالنسبة للشحنات الدولية، قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية. يتحمل العميل هذه الرسوم.
8. العنوان غير الصحيح
- يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح عند إنهاء الطلب. نحن غير مسؤولين عن الطرود التي يتم تسليمها إلى عنوان غير صحيح تم تقديمه من قبل العميل.
- إذا تم إرجاع الطرد بسبب عنوان غير صحيح، يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية لإعادة إرسال الطرد.
9. العناصر التالفة أو المفقودة
- إذا وصل طلبك تالفًا أو كانت هناك عناصر مفقودة، يُرجى التواصل معنا في غضون 48 ساعة من استلام الطلب مع الصور وتفاصيل الطلب. سنعمل على حل المشكلة بسرعة.
10. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن طلبك، لا تتردد في التواصل معنا:
الهاتف: 3950019500973شكرًا لتسوقكم مع Cassy Moon Design! نحن نقدر ثقتكم بنا لتوصيل تصاميمكم المفضلة إلى باب منزلكم.
شكرًا لتسوقكم معنا!